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外壁塗装は世間的な相場がないので、業者の言い値で契約をされてしまうケースが多いです。
特に訪問販売の業者からの見積もりは高額なケースが多く、もしそんな悪徳業者と契約してしまうと非常に大きな損になります。
悪徳業者と優良業者の見積もりは100万円以上も金額差がある場合もよくあります。
外壁塗装や屋根修理を検討する際は、複数の業者の見積もりを比較することが必須です!

プロヌリ」では相談員がお客様のお悩み・ご要望を聞いた上で、全国300社の優良塗装業者のなかから、あなたにピッタリの近くの優良塗装業者を紹介してくれます。安心して手間なく比較検討することができるサービスです。しかも利用は無料です。
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東京都新宿区の方から外壁修理についてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

外壁塗装のクレームを入れたいのですがどこに言えば良いのかわかりま…

外壁塗装のクレームを入れたいのですがどこに言えば良いのかわかりません。



昨年7月に私の親が家の外壁塗装の工事を頼んだのですが、

すぐにペンキがはがれてきました。

業者に電話で伝え ると、順番待ちと言われたので

ずっと待っていたのですがいつまで経っても連絡は来ず、

たまに連絡してみても、まだ順番待ちだ と言われるだけでした。



そうこうしている間に会社が潰れて新しくなったそうで、

家に新しい代表の方が来られて新しい会社のパンフレットを渡してくれました。

職人の人たちはほぼ以前の会社と同じ人だそうです。

その際にこの出来事を伝えると、絶対に直すと言ってくださり

また連絡すると言われました。



そしてまた待ったのですが一向に連絡が来ず、こちらから連絡をすると

職人が家に来て写真を撮っていきました。

ペンキが余ったものはくれるとも言いました。

(作業するのはこちらでしろという意味かもしれませんが)

その時にまた同じように連絡すると言われてずっと待っても来ず、

こちらから連絡すると 注文したペンキがまだ届いてないと言われ、

それからは何度こちらから電話しても

電話に出なかったり、私は知らないので職人に確認するから待ってと言われたり

私は留守番なのでわかりませんと言われたりで

結局1年経ってしまいました。



ちなみに以前の業者の作業は非常に適当で、

脚立を壁にガンガン当てながら移動したり

網戸がよれたところは3か所、窓にはペンキが散っていたり

屋上からトンカチをベランダに落としてしまってすごく大きい音が鳴った時に

上にいた人は笑っており、

下にいた人が「おいおい、笑い事じゃないで〜」とこちらのほうを気にしながら

注意してました。



長文駄文ですみません。



暑い7月に工事を頼んだ親もどうかと思いますが、

納得いきません。

もともとの会社と変わってしまったので頼みづらいし、

私たち家族はなかなかはっきり言えるタイプではないので

今回もまた泣き寝入りすると思うとすごく憂鬱です。。

どうかお力添えいただけませんでしょうか。

(質問のあった日:2017年8月18日)

ペンキ、外壁塗装、トンカチ、職人、笑い事、良い業者、見立て違いについてのご質問のようですね。

ではこちらの相談に答えていきましょう!

一般的な外壁塗装やリフォームの一括見積もりサイトは、一般ユーザーとリフォーム会社を直接つなぐシステムとなっているので、入力フォームから登録した瞬間に複数の会社から大量に電話がかかってきて嫌になってしまうという話をよく聞きます。
プロヌリではまず最初にプロヌリ相談員がお客様のお悩み・ご要望をお伺いし、今後の流れについてご説明差し上げた上で、お客様のご状況にあったリフォーム会社を紹介してくれます。
また紹介後も第三者アドバイザーとして、会社との状況を踏まえてアドバイスしてくれるのでとても安心できるサービスです。

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では、さっそく上の質問に答えて行きましょう!

この外壁修理に関する質問に対する回答

こんにちは。私は塗装工ではありませんが他の業種の職人をしています。



修理、修繕業務は適切な材料、適切な処置をしたとしても古い下地が

それに耐えられませんでしたなんて事も起こりますし

取り巻く環境も家によって違うので責任範囲が曖昧なんですよ。

なので法も罰則も整備しようが無いのが現状で

それ故に悪質な業者がはびこる背景にもなってると思います。



請け負った業者が潰れたってお話ですが

いったんお客との責任関係を切る為にわざと潰して

代表者を変えるなんてのは残念な事ですが建築業界ではよく聞く話です。

恐らくいつまで待ってもその業者からは誠意ある対応は望めないでしょうし

なので今回の事について有効な手段は思いつきません、すいません。



憂鬱なお気持ちでしょうけども、全ての業者がそうでは無いんですよ。

正直な話、私も見立て違い、想定外はあるんです。そういう場合は

「完璧」じゃないにしろお客から不満が出ないように何とかおさめてます。

それでも何年かに一回はクレーム、やり直しも出ますが

そのお客からも、その後も高額な仕事を何度も頂いてます。



結局良い業者を見つけるしかないんですが

選定のポイントをいくつか書いておきます。



————————————————————————-

×悪質な業者に当たりやすい選定の仕方

————————————————————————-

・電話で「単価」だけを聞いて回って安い所を選ぶ

・激安広告の「絵に描いた餅」に飛びつく



目安ならともかく修理業務で見もしないものに

スバリ安い金額言えちゃう書いちゃう業者です。どんな業者か察しましょう。

あまりに遠方の業者も避けましょう。

同じ品質、サービスを遠方から受けて、安くなる道理はありません。

————————————————————————-

〇良質な業者に当たりやすい選定の仕方

————————————————————————-

・知人や友人の口こみや紹介で業者を選ぶ

・良い業者から別職の業者の紹介を受ける



類は友を呼ぶといいますか、良い業者や良いお客というのは

私の経験上驚くほど固まってます。

店名だけを聞くのでは無く、どう良いのかも教えて貰いましょう。

————————————————————————



あくまで傾向なので参考にして頂けると幸いです。

良い業者さんに巡り合えることを祈ってます。

この回答は、あなたのお役に立ちましたでしょうか?

この他にもいろいろな考え方や意見もあると思います。

塗装は塗料を塗るということから、お風呂やトイレのように現物という形のあるものではありません。
なので、一見するとキレイに塗られているようで、実は薄塗りをされてしまっていたというケースというのもあります。
薄塗りされてしまった場合、耐用年数が短く、数年で色落ちが起きてしまい、美観を大きく損なうことになってしまいます。
そんなことにもならないように、業者選定はしっかりしないといけないと思います。


ほかにも、楽天市場でも役立つものもたくさんあります。
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外壁修理に詳しい管理人からの補足コメント




◆これってよくあるパターンの悪徳業者に引っ掛かった可能性があります。



この業者が100%そうとは言いませんが、カラクリは以下の通り



実態はほとんど素人に毛の生えた程度の集団で、テキトーな工事で荒稼ぎし、頃合いをみて会社を計画倒産で畳みます。

んでもって即同じメンバーで立ち上げる、を繰り返し、また稼ぐだけ稼いだら倒産させ・・といった具合です。

高齢者のみで生活している家を狙い、一回引っ掛かると繰り返しタカってきます。(今度は耐震工事と称して床下にもぐり、テキトーに根がらみを付けたりして法外な請求をしてきます)

塗料だってホームセンターで調達している可能性すらあり、まさに、街の便利屋さんレベルです。





リフォーム会社は、

不動産業者における宅建業法や、建築業者における建設業法にあたるような厳格な法規制がなく、当然建築士を置く必要もありません。極端な話、

「オレ、明日からリフォーム会社しよーっと」と思えば誰でも出来てしまいます。だから業者選びには、実は最も確かな眼力が必要なのですが、皆さんリフォームは安きに流れる人が多いため、引っ掛かりやすい特徴があります。



しかもクレーム入れても、質問者さん宅のような応対に終始するために、訴えることも困難です。

で、新築と違い自分達の老後に致命傷を与える額でもないため、泣き寝入りというケースが多いのも事実です。



マニュアルでもあるのでしよう。

「やるつもりだった」と抗弁出来るような返答を繰り返しておきイザという時に備えて保険をかけているのです。



もう無くなったと思っていましたが、今時まだこんな絵に描いたような古典的な悪徳業者がいるとはオドロキです。何年前の話?って感じです。



海千山千な連中ですので、消費者センター程度では歯が立たないかと思いますので、本気で追い込む気なら最初から弁護士ですね。





◆困ったわね。

原則、倒産したなら諦めないと駄目だった。

治す義務は契約した前の会社ですからね。



そもそもどういうことでその業者にしたの?



ウチは全て工務店にお願いしましから、別の業者を使ってでもやってくれますよ。

s://detailchiebukuroyahoocojp/qa/question_detail/q111780206



案としては、

格安でやってくれと提案するくらい。少しはお金を出す話にしないと進まないと思います。


外壁塗装はトラブルの多いリフォームです。
プロヌリは全国の優良業者しか加盟することができないようになっています。すでに他社で見積もりを取られている方も利用できますので、まずはお気軽に相談してみてください。
こちらのサイトも参考にしてください。

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東京都新宿区で外壁・屋根塗装やリフォームのトラブルにあったら、
新宿区役所(役場)でも相談窓口があると思いますので一度ご相談してみてはいかがですか?

新宿区の自治体の相談窓口

役場/役所名 新宿区役所(役場)
読み方 ひらがな:しんじゅくくやくしょ(やくば)
カタカナ:シンジュククヤクショ(ヤクバ)
ローマ字:shinjukukuyakusho(yakuba)
住所 〒160-8484
東京都新宿区歌舞伎町1−4−1
ひらがな:とうきょうとしんじゅくくかぶきちょう1−4−1
カタカナ:トウキョウトシンジュククカブキチョウ1−4−1
ローマ字:tokyotoshinjukukukabukicho1−4−1
電話番号 03-3209-1111
エリア 関東 > 東京都 > 新宿区
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※新宿区役所(役場)の情報は私がiタウンページなどで調査した時点のものです。(2016.10月現在)御覧頂いている時点で内容に変更があることもありますので、最終的にはご自身でご確認ください。新宿区役所(役場)とプロヌリ及び株式会社アイアンドシー・クルーズとは一切関係がありません。お借入は計画的にお願いします

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